Ein Reachstacker belädt einen blauen LKW mit einem Container vor hohen Stapelreihen – BOBE

Kundenbetreuung & Key Account Management (m/w/d)

Willkommen in der Welt der Container-Logistik. Als mittelständisches, familiengeführtes Unternehmen verschicken wir seit nunmehr 30 Jahren Container aus Ostwestfalen in die ganze Welt. Wir bieten logistische Lösungen aus einer Hand. Von A-Z. Mit eigenen Container-Depots mit über 4.000 Übersee-Containern und dem Einsatz trimodaler Verkehrsträger (LKW, Bahn und Binnenschiff) sind wir in der Lage unseren Kunden passgenaue logistische Lösungen anbieten zu können.

Sie arbeiten gerne mit Kunden, denken serviceorientiert und behalten auch bei anspruchsvollen Transportabläufen den Überblick? In dieser Position verbinden Sie die operative Kundenbetreuung mit der Betreuung und Weiterentwicklung wichtiger Bestandskunden. Je nach Erfahrung, Qualifikation und persönlichen Stärken liegt Ihr zukünftiger Schwerpunkt stärker in der Kundenbetreuung oder im Key Account Management.

Standort

Bad Salzuflen

Beginn

ab sofort

Arbeitszeit

Vollzeit 40 Stunden/Woche

Beschäftigungsart

Festanstellung

Ihre Aufgaben bei uns:

Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung

- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen
- Erfassung, Anlage und Verwaltung von Transportaufträgen
- Terminabstimmung mit Kunden
- Erstellung und Versand von Auftragsbestätigungen
- Auskunft über Sendungs-, Container- und Transportstatus
- Bearbeitung von Reklamationen, Abweichungen und Sonderwünschen
- Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten
- Sicherstellung eines professionellen und zuverlässigen Kundenservices

Key Account Management und Kundenentwicklung

- Betreuung ausgewählter Bestands- und Schlüsselkunden
- Zentraler Ansprechpartner für alle transport- und servicebezogenen Fragestellungen
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Regelmäßige Abstimmung mit Kunden und internen Ansprechpartnern
- Erkennen von Potenzialen für zusätzliche Dienstleistungen
- Unterstützung beim Ausbau bestehender Geschäftsvolumina
- Mitwirkung bei der Entwicklung individueller Kundenlösungen
- Überwachung vereinbarter Leistungen und Konditionen
- Auswertung von Mengen-, Umsatz- und Leistungsdaten
- Erstellung von Kundenberichten, Auswertungen und Präsentationen
- Bearbeitung von Eskalationen und Reklamationen
- Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Fahrerbetreuung und operative Unterstützung

- Ansprechpartner für Fahrer bei Fragen, Änderungen und operativen Problemen
- Übermittlung von Auftragsinformationen und kurzfristigen Anpassungen
- Unterstützung bei Schwierigkeiten an Ladestellen, Terminals oder Depots
- Koordination von Ersatz- und Sondermaßnahmen bei Verzögerungen
- Entgegennahme und Weitergabe relevanter Fahrerinformationen an die Disposition
- Organisation und Bereitstellung benötigter Dokumente und Unterlagen

Schnittstellenmanagement und Administration

- Enge Kommunikation zwischen Kunden, Fahrern, Disposition, Service und Abrechnung
- Weiterleitung wichtiger Informationen an die zuständigen Fachbereiche
- Unterstützung bei der Lösung operativer Herausforderungen
- Bearbeitung von E-Mails und Telefonanrufen
- Kontrolle, Pflege und Ablage von Transport- und Frachtdokumenten
- Erfassung und Pflege von Auftrags-, Container- und Transportdaten
- Unterstützung bei der Rechnungsvorbereitung
- Nachverfolgung fehlender Dokumente und Unterlagen

Das bringen Sie mit:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition, Logistik oder Groß- und Außenhandelsmanagement
- Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Spedition, Logistik oder im Key Account Management ist von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Erfahrung mit Speditions- oder Transportmanagementsystemen ist wünschenswert
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und freundliches, professionelles Auftreten
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Organisationsgeschick und Teamfähigkeit
- Lösungsorientiertes Denken und Handeln
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu behalten
- Wirtschaftliches Verständnis und Interesse an der Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen

Das bieten wir Ihnen:

- Eine vielseitige Position mit operativen und kundenorientierten Aufgaben
- Individuelle Einsatzmöglichkeiten entsprechend Ihrer Erfahrung und persönlichen Stärken
- Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem dynamischen Logistikumfeld
- Kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikationsstrukturen
- Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kollegialen Team
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung